管理人员要具备的几种能力 不同层次的管理人员应具备何种的能力特征
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下四种能力。 一、语言表达能力
物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 二、心理承受能力
物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。如：在物业服务中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解；四是态度要端正。受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。 三、思想沟通能力
从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。 四、良好的写作能力
物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。
一、高层管理人员
高层管理人员是公司的最高管理层，管理着整个企业。高层管理人员负责整个公司的战略规划，业务经营模式，组织文化搭建等。关注公司的全局、长远、良性的发展问题。测评的关注点主要围绕经营意识、领导能力、战略规划能力、决策能力方面的维度。
二、中层管理人员
中层管理人员一般是公司的中流砥柱，担任公司的总监、经理等核心岗位。中层管理者是企业的重要组成部分，起着上传下达，承上启下的作用。一方面关注着高层管理人员制定的战略规划，另一方面对接着企业员工的执行问题。考核中层管理人员的主要维度包含团队组建，激励机制，交流沟通，系统思维，识人带人等。
三、基层管理人员
基层管理着主要在公司中处于一线的管理岗位，如科长、主管、组长等。基层管理者既是一线的执行者又是管理着，同时关注着细节、效果问题又要起到模仿带领管理的作用。基层管理人员考核的维度主要侧重协调沟通、辅导下属、专业技能等。
管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人事技能和概念技能。
1、技术技能
技术技能（technicalskills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。
2、人际技能
人际技能（human skills)也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
3、概念技能
概念技能（conceptual skills），概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
扩展资料
几乎任何特定领域的工作，学习甚至是游戏中的学习能力。一线管理人员占管理层的很大一部分; 他们每天依靠他们的技术技能。办公环境需要一套复杂的沟通，技术和数据组织技能来优化管理绩效。
三种核心技能的比重随着管理层级而变化。越是高级管理者，对其组织格局能力和人员管理能力要求就越高。
参考资料来源：百度百科-管理技能
管理人员要具备的基本能力:
一, 健康的个人形象,独特的个人魅力,能让下属快乐. 俗话说的好,人靠衣裳,马靠鞍.我们很难想像一个穿着拖沓或 者过于时尚的管理者会在下属中有良好的口碑,所以,作为一个管理 者必须时刻注意自己的穿着,言行,要做到根据场合决定自己的衣着, 做到有言必行,有诺必践. GE 原 CEO 韦尔奇曾经说过,一个优秀的管理者是靠个人魅力来 带领团队进步并展开管理工作的,而不是靠权力和命令.因此作为管 理者一定要去培养自己的个人魅力,以魅力来影响人影响工作. 快乐是自己的,痛苦是自找的,但是当一个员工在工作的时候总是不 快乐,即使企业付给他高薪,他会努力的工作吗?他会有企业需要的 激情和创造性吗?不会. 因为人的需要既有物质上的满足又要有精神 上的满足.快乐更多的时候是种认同和欣赏,是价值的体现.所以作 为管理者要具备让下属开心的能力,要能帮助下属调节心情,调节心 态.
二, 心胸宽阔,心态好,具有牺牲精神,以身作则,性要善. 古人曾说过,有容乃大,无欲则刚.有容乃大用在管理方面指的 就是心胸开阔,能容人也能用人.一个心胸狭窄的管理者是很难拥有 有才能的下属,因为他怕别人超过他,也更难接受别人的批评,因为 他难以容忍不同的意见. 所以一个企业是否能拥有许多人才只要看下 这个企业的管理者是否拥有宽阔的心胸就可以知道.
有很多人觉得自己很有能力,怀才不遇,其实不然,我觉得这些 怀才不遇的人还不能说是有才, 因为有才的人具有的共同点之一的就 是心态的平和和客观,也就是有一个端正的心态.我们试想一下,一 个天天抱怨的人能把工作做好吗?能带领好团队中的其他人吗? 一个处处自私自利,以为自己可以在游戏规则之外,对企业里 的员工处处抱以怀疑的态度的管理者在企业里的满意度会高吗?很 难想像.一个流程的执行,一个制度的建立,一种文化的出现,要求 着管理者必须用善意的眼光和心态来对待自己的员工, 必须首先自己 去遵守企业制定的游戏规则,即使是有所牺牲,也无所畏惧.
三, 良好的思维逻辑能力,优秀的语言阅读能力,驾驭能力,环境 掌控能力.
四, 善于发现问题并提出解决建议, 但是最重要的是要有能解决问 题的能力.
五, 既要马儿跑,又要马儿不吃草的能力和成本观念.
六, 可以对工作范围内的业务不精,但不能不懂的能力.
七, 即会开会,又会培训. 八, 具有通用的人力,财务,营销,生产方面的知识. 系统性思维,逆反性思 九, 良好的思维逻辑能力,如跳跃性思维,系统 系统 维.
十, 有良好的环境适应能力,认识能力,交往能力和沟通能力,
十一能 从运营角度出发解决各类管理问题.
十二视同仁,公平,公正而坚决的执行能力.
这个太多了。沟通力、思考力、逻辑里、策划力、管理力、协调力，表达力等等。太多了。好的管理者需要很多综合素质的。
努力进取，渴望成功
强烈的权力欲望
正直诚信，言行一致
充满自信
追求知识和信息
两个：真诚和奉献。
