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近日由销售专家郑竞一潜心创作、精心策划的《读懂客户,搞定订单》从找准潜在客户、客户的消费过程、客户关注的细节、客户的言行举止、客户的消费心理、客户的成交信号等多方面，全面为读者解读客户行为，帮助销售人员洞悉客户心理，满足客户需求，进而帮助销售人员巧妙拿下订单，提升销售业绩。多年专注于家居建材营销管理咨询培训，历任多家知名企业运营总监、HR经理、培训经理等重要岗位。长期致力于终端营销、销售团队打造、销售人员胜任能力提升、销售技巧，以及门店系统运营、活动爆破等工作，拥有极为丰富的实战经验。曾服务于新中源陶瓷、冠珠陶瓷、马可波罗瓷砖、萨米特瓷砖、奥米茄陶瓷、格莱斯陶瓷、施琅陶瓷、恒洁卫浴等品牌企业及经销商团队，并进行过上千场培训，受训学员达上万人次。郑竞一精品课程有：“销售精英实战胜任赢销”“业绩倍增巅峰赢销技巧”“赢销精英特训营”等。销售是一个伟大的职业，有统计显示，世界上超过90%的富豪都是由销售起步的。其实，销售不但是职业，同时也是事业：是一门学问，也是一门艺术。只有认真钻研它的人，才能真正掌握其中的奥妙。做销售，难免要遭人冷眼，吃闭门羹。刚开始做销售的人，一定会觉得这是一份又苦又累，要看人脸色，还没有尊严的工作。但是，就像所有的初学者一样，刚做销售的人并不能真正理解销售工作，所做出的评价也不正确。如果你做不好销售，不是因为你遇到的人不对，而是因为你自己的技术不过关。那么，怎样才能做好销售，答案就是：读懂客户！做销售就是和人打交道，所以只有读懂了客户，你才能知道怎样做，你才能搞定订单。
听出对方谈话的重点，这要求我们不仅要集中精力认真倾听，也要认真思考，在思考的过程中你会发现一些问题，也许这些问题是决定沟通是否成功的关键。不要被客户的“考虑一下”所欺骗，客户说他要再考虑一下，就等同于他在对你拒绝，这时你需要做的不是等待他考虑的结果，而是以更积极的心态去争取。听懂客户不满的背后的潜台词，从顾客的言语中收集信息，破解客户内心的真实需求。很多客户都会评价商家为“奸商”，我们要尽快打破客户对我们印象，取得客户信任。
通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。
《怎么读懂客户拒绝的信息?》
答：近日由销售专家郑竞一潜心创作、精心策划的《读懂客户,搞定订单》从找准潜在客户、客户的消费过程、客户关注的细节、客户的言行举止、客户的消费心理、客户的成交信号等多方面，全面为读者解读客户行为，帮助销售人员洞悉客户心理，满足客户需求，进而帮助销售人员巧妙拿下订单，提升销售业绩。...
《如何说客户才会听,怎样听客户才肯说?》
答：即使对客户的话不感兴趣，也要耐心地听人家把话说完 做到听批评意见时不激动，冷静地吸取教训 即使你非常害怕即将要听到的事情，也要用心聆听 二锣鼓听音——读懂客户话语背后的潜台词 “我考虑考虑”是什么意思 “我和XX商量一下”其实是在拒绝你 “寄一份资料给我吧”，说明他在应付你 “我没时间...
《如何正确对待异议?》
答：首先,顾客异议是顾客不买你产品的理由,顾客异议越多,成交难度越大;但同时我们应该看到:顾客异议也是一种明显的成交信号,俗话说“嫌货人才是买货人”,顾客对你的产品百般挑剔是他有购买欲望并期望以最优性能价格比成交的心理的外在表现。 一)让顾客充分表达他的异议。 即使你知道他下句要说什么,也不要试图打断他...
《客户服务中的有效沟通技巧》
答：2、书面沟通,书面沟通是用书面形式进行沟通,是其他人理解你所传达的信息,企业内部,管理者发布信息、提出要求、做出决定、制定规章制度,通常都会使用书面形式。包括:员工手册、工作说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。 企业外部,发放通知、说服对方、询问信息、表示祝愿、进行联络等也会是用书面沟通方式。
《与客户沟通及洽谈技巧》
答：2 、读懂客户心理。在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。 3、 避谈客户隐私。有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。 4 、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比...
《巧言细辨,找出假性异议》
答：[客户异议处理箴言]第一：在销售过程中，关键是要区别清楚客户的这种拒绝到底是否真的“异议”。第二：辨别真假异议的最好途径就是当你提供肯定的答案后，留心观察客户的各种反应。第三：一般来说，如果客户对你的肯定回答无动于衷，那肯定是假的异议，还有其它原因让他担心或害怕。第四、实际上，每个...
《怎么跟陌生客户交流》
答：第一：微笑服务，这是至上宝典！因为我们面对的是陌生客户，对方的第一反应总是拒绝，即便需要也是先抱着怀疑的态度。因为你要卖东西给他，他要讨钞票给你，这样的心态很正常。因为存在着这样的心态，所以我们与陌生客户的沟通总不能像在聚会上认识个朋友那么顺利，开始的气氛多少会有些紧张，而微笑就是...
《如何读懂客户的心》
答：所以我们要读懂客户的心。那么如何读懂客户的心呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。读懂客户的心技巧一、找到打开客户“心门”的钥匙 有些营销员只在他所 拜访 的客户面前表现得“十分优秀”，一旦离开客户的视线便如同换了一个人似的，品格就不再那样高尚，实...
《营销口才有哪些艺术?》
答：当顾客的异议来自不真实的信息或误解时,可以使用直接否定法。例如,一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客:“为什么这把据的把柄用塑料而不用金属的呢?看起来是为了降低成本。” 推销员:“我明白您的意思,但是改用塑料把柄绝不是为了降低成本。您看,这种塑料很坚硬,和金属一样安全可靠。很多人都喜欢这种样式,因为...
《业务员被拒绝怎么办》
答：基本上若要表达一种信息,没有手或臂的参与是绝对不可能的。 因此,读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛。 第一,充分地了解客户,了解他的需要。第二,把客户当做朋友,为了他的需要服务。第三,给客户方便就是给自己...
