2008年工作总结（旅行社） 求一份 旅行社散客部年度工作总结
旅游部2010年工作总结
当我们满怀激情的步入2011年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
2010年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结10年的工作计划11年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之2011年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
总结人：2010/01/05
工作总结,大致分为两种类型:
一是全面工作总结;二是专题工作总结。二者因总结内容不同而在形式上也存在着一定的差异。通常情况下,我们年底要做的总结都属于全面工作总结范畴,即不特指某项特定工作而展开,汇报内容涉及全年各项工作。其写法及注意事项大致如下:
一、标题。要包括单位名称、总结时限及总结类别;
二、正文。总结的正文要写清所开展、完成的工作,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会, 今后打算或建义;
三、落款。总结末尾要留下总结人姓名、总结时间，居页尾偏右。
我将带着热情和努力，从表达中锻炼口才，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值，从兴趣中获取快乐，从追求中获得力量。――题记
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！ 时间飞逝，又到了 2008 年的岁末。按惯例每年的这个时候都会对自己这一年做一个小小的总结，即所谓的“盘点”.
2008年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折。在这一年里发生了太多太多的事情，有些事将会影响我的一生！所以今年的总结有点难，但是，再难也要做不是？
对于一个初出茅庐的我，刚开始还对这份工作有点失望，甚至于想要放弃，什么都不会，而且跟我的专业是搭不到一点边。没有工作经验，这是刚毕业的大学生们最大的弱点，俗话说：既来之，则安之。经验是慢慢积累的，环境不适合你，只能是自己慢慢去适应这个环境。所以我努力工作，努力学习，经过一个月的努力，我也已经可以将导游词背下来了，虽然不是很好，但我也已经尽力了。在毕业前我从来也没想到过，上班是要拿着扫帚，抹布，推着人力车，还要拔草的，经过这段时间的工作，我也知道了劳动的辛苦，也知道了团队间的配合，队员间的合作是多么的重要，在这里我也懂得了不少为人处事的道理。从开始对华夏的一无所知，到现在了解它的一草一木，之中也少不了领导对我的指导与教育，同事对我的关心与帮助,在此我先向在坐的各位说声谢谢。
横店华夏文化园是横店唯一的一个旅游精品工程, 我很庆幸能在这里工作，我的才华在工作中闪光, 说句实在话，我导游做的并不好,刚好到3月份的时候刘懂开了个全体员工大会,会议的主要内容是动员全体员工出去营销,千方百计拉游客.这个时候我心里想,我导游做的不怎么好?为什么不出去多拉点游客进来呢?经过刘懂的指导和帮助,我在营销方面也取得了一些成绩，在营销的过程中，我也遇到了一些烦心事,记得有位校长这样对我说过:遇到困难是好的，能力就是在遇到困难中锻炼起来的，人的一生不可能一帆风顺,要学会在逆境中成长.
我没有优点，所以我只能在工作中比别人辛苦点，勤劳点.单位里哪需要我，我就去哪.记得5月初,我接的第一个剧组<夺标>,说实话真的很不容易,每天早上3点30要到单位上班，因为有400个群众演员,要自己一个一个清点进场,幸好有郑助理的协作下，我很多事情做的都如鱼得水，<夺标>在本景区拍摄5天,这5天中，我得到了刘懂,郑助理,蒋主任以及工程部的帮助，工作才得以顺利进行,特别是郑助理跟蒋主任还有2位保卫人员,每天都顶个大太阳在文化广场一站就是一天，在这里我对大家说一声辛苦了.
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距,在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽心尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
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