如何服务于会计人员 财务人员如何做好专业人才，为企业服务
众所周知,审计监督与服务是辨证统一的关系,审计的表现形式是监督,其宗旨是服务。两者只有紧密结合,才能有效地发挥审计监督的重要作用。笔者结合在审计工作中如何处理好审计监督与服务的关系谈几点粗浅认识。一、做好审计监督服务定位,围绕企业发展大局开展工作为企业服务是内部审计的宗旨,也是由审计部门的性质和任务决定的。要搞好内部审计,首先,要突破内部审计单纯监督的思维方式。要认识到内部审计不同于国家审计和社会审计,在独立性、审计权威和审计方式上都有着很大区别;其次,内部审计是在本企业领导的指示下开展的,如果以监督自居,单纯地行使监督的职责,那么内部审计在企业内部就很难发挥作用,也难以取得领导地理解和支持;第三,单一的审计监督职能不能全面反映内部审计的特点,也不适应企业经营管理的需要。
财务部如何在自己专业的角度上服务于业务部门，如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展，也是我们一直以来所关注的工作准则。
（一）加强思想教育，增强服务意识
我们利用各种渠道、各种场合，通过不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机，自觉地作出服务行为。如：对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。
让服务意识深入每个财务人员的心中，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐，适合企业发展的需要。
（二）加强业务学习，提高财务服务水平，建设学习型团队
有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。同时，具备了专业素质，还需要了解业务活动，熟悉业务流程，熟悉业务活动全貌，才能真正了解业务部门的需求，才能针对不同的需求提供优质及时的服务，提高服务水平，促进业务的拓展。
要提高自己专业知识水平，就要不断地学习，不断地做事。财务人员可以通过参加培训、团队学习交流、学历考试、考取职称、专业资格、观看相关专业书籍杂志报刊上的文章、经验交流等方式来加强理论知识的学习，在实践中多做事，勤钻研，认真细致作好每件事，勇于接受困难任务与挑战，勇于攻克难题，虚心向有经验的人学习、请教，积累实践经验与技巧。理论与实践相结合，在实践中验证学习到的理论知识，可以更好地理解理论知识，用在实践中积累的经验与技能来促进理论知识的学习。
（三）加强科学管理，增进服务效果
第一，必须加快服务的速度。如业务部门来办理报销费用，货款结算，财务人员应及时、准确地给予办理好；供应商、业务员、客户进行对帐，财务人员要热情、及时准确地提供服务；新经营模式创新时财务人员要及时梳理业务流程，并相应设计财务监控流程，以促进业务及时拓展。第二，财务人员要经常检查服务流程是否适合当前企业管理的需要，改进服务流程，减少服务环节，把可以放在事后进行的工作放在提供服务后再进行，使被服务对象等待时间减少，提高服务效率。第三，财务服务要梳理轻重缓急，根据实际情况，急事先办，不紧急的事后办；重要的事先办，不重要的事后办；企业外部的事先办，企业内部的事后办；对外服务的工作先做，自己的工作放在后面，提高服务效果，提升企业形象。第四，还要让员工参与到服务中来，加强对各业务部门、基层单位经营人员财务基础知识的培训，经常对员工宣讲相关法规和企业财务制度、规定，让他们懂得企业相关财务制度等有关规定，了解掌握报销、结算等办事程序，提高其所提供原始凭证的准确率，减少票据因不合规定而被退回的情况，节约各自的时间，增进服务的效果。
一、树立服务意识，积极主动服务客户。 随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。
二、端正工作态度，工作态度决定一切。 平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。
三、提高专业水平，加强自身素质建设。 有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。
四、转变沟通方式。 财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
《如何强化会计服务?》
答：我觉得想要强化会计服务就一定要做到。明明去倒。面面俱到。因为会计服务是一个很严格的一个服务，它涉及到你的财政。所以呢没？17道定期学习。
