如何看待工作中与同事之间的矛盾与冲突? 在工作中,与同事产生矛盾应该如何合理的处理?
工作中有冲突是再正常不过的事情,至于如何解决这个冲突矛盾,具体要看冲突是什么冲突,是由什么原因引起的。具体的我们一起来看下,冲突的本质是什么,冲突有哪几种,以及,处理解决冲突可以有哪些方法,相信看完之后,你可以找到完美的解决方法。
我们要先了解,冲突的本质是什么。当人们意识到个人的利益或本群体的利益受到威胁,就会与影响到这一后果的人或群体发生冲突。
冲突是人类社会不可避免的现象,它的范围非常广,冲突一般包括以下3个要素:
1、对立性
是指个体间或群体间的对立利益关系,并且双方都坚信对方将会或者已经损害了己方已有的利益。
2、匮乏性
这是指双方都关涉到的利益资源是有限的,如果不争取,自己就会严重受损。
3、阻挠性
是指实际干扰行为的产生,单方或双方形成冲突,冲突的具体形式有很多,包括言语或者行为冲突,暴力或者非暴力冲突等。
当我们了解了冲突的本质是什么后,再来谈冲突的处理就好办多了。所有的冲突从本质上来说就是因为利益偏移所产生的。那么,我们要处理冲突的方式,一般可以归结为以下四种:
1、谈判
冲突双方通过提出要求和相反的建议,经过反复讨论,最终达成双方共同都能接受的方案。最规范的谈判可能是要在法庭上双方辩论了。而一般的谈判常见的有商务谈判。而如果是少数人的个体谈判亦然,大家心平气和坐下来,抛开个人情绪,就事论事,来把利益分配重新沟通,最终通过反复博弈,终能得出一个解决方案的。
2、同舟共济
当冲突双方为各自的利益争执不下,通过谈判不能解决时,解决冲突的另一个方式是通过设立更高级的共同目标来缓解矛盾。如简单的,只有一只鸡,又不想杀了分两份,或选择共同养起来,通过下蛋共分的形式来解决矛盾冲突。
3、引入第三方
第三方的介入可以避免谈判双方的直接冲突,安排谈判过程的各个细节,改善双方的关系。更重要的是第三方可以保全双方的面子。这个在生活中也很常见,工作中有通过找上级领导来公平处理的,农村中有找第三方担保人来出面解决的等等都是这种形式。
4、追求和谐、求同存异、从长计议的方法
在我国,人际和谐、社会和谐是重要的价值观。特别是法治社会,我们通常为了保证和谐相处,人们都会愿意放弃一些利益,给对方一些面子,达成相应的妥协。这种做法,看起来是牺牲了一些短期的利益,但从长远看未必是坏事。毕竟山水有相逢。善恶有因果,可能因为你今天放弃了一些短期利益,日后不知什么时候就给你带来了一些回报了。
一、弄清楚冲突的起因。化解冲突的前提是弄清楚冲突的起因,如果引发冲突的只是芝麻绿豆的小事,那可能彼此打个哈哈,事情也就过去了。最严重的冲突往往是在对同事的所作所为真正感到失望并受到伤害时发生的,比如,同事为了自己的利益而伤害你,这时就需要更具体的技巧了。
二、冲突时不妨率先让步。率先让步并不代表每当与同事发生冲突时,自己就要率先“举手投降”,而是说,你应该率先去发现对方积极的一面,比如,因为同事说话不注意而与你发生冲突,这时,你就不妨率先去寻找他的话中正确的地方,并主动寻找自己的错误或者做得不到位的地方,以此为出发点,去化解冲突。
三、对威胁性的话不要理会。冲突激烈时,说话也往往会具有攻击性和威胁性,比如,同事可能会这样说:“你以为你谁啊?”“我凭什么听你的?”这些话无疑是很过分,很容易令你失去平稳的心态。此时,最好不要情绪化地予以反击,否则冲突只会加剧,最好的应对方式是不要理会,等其冷静下来再寻求化解。
四、最重要的是迈出第一步。与同事发生冲突,如果有了化解冲突、言归于好的想法,那就别等同事来主动找你,而是主动迈出第一步,采取积极的行动,“怎么了,还生气呢?”“不是什么大事,咱们下班好好聊聊吧?”这样的话语配合真诚的微笑,往往是最容易打动同事的。
五、倾听对方的心声。与同事发生冲突,双方如果都坚信自己是的正确的,那就很难听进对方的意见,所以,你不如开诚布公地说:“我想听听你的意见,告诉我你是如何想的,好吗?”在对方说话时,不要打断或是轻易其争辩,让他感到你的尊重,如此,冲突就会好化解很多。
职场中,同事间的矛盾和冲突无法避免,有些时候这也是为了解决问题所采取的必要手段。但过于频繁的矛盾和冲突也不利于团队建设和部门发展,那么该如何去做呢?
首先:矛盾冲突起因?
任何一个项目和一个工作任务,在双方出现矛盾和冲突的时候,一定要有个合理和正当的理由,也就是矛盾冲突的起因是什么?
是因为工作意见和方式方法的不同?还是因为两个人纯粹互相看不顺眼?这一点,身为领导、同事,以及矛盾冲突的当事者都要有一个正确区分。
要知道企业允许合理正当的冲突,但不允许因为私人原因或个人因素而造成的矛盾和冲突。
其次:事后如何处理?
有矛盾和冲突了,当时肯定都是一个不愉快的场景。可是事后,大家又是怎么来处理这个问题的呢?
是整理双方的意见,再次进行面谈?还是,认真的判断对方的理由合不合理?甚至是能够主动放下自己的架子,寻求对方的合作,以利于事情的解决?
而不会因为争执产生的怒气,造成了因公向私方面,产生个人恩怨的这种发展,这是很不明智的行为。对于职场人来说,纯粹是在浪费自己的时间和精力,得不偿失。
最后:从中吸取经验!
除了必要的冲突之外,那是不是也很有可能,有些冲突是完全可以避免的呢?甚至是因为当时的紧张气氛才造成的呢?
所以当有冲突和矛盾后,要进行反思和判断,避免在下次合作当中,再次发生类似的情况。这也是一个新手职场人迈向成熟职场人的重要心理转变。
你和同事之间发生过很大的矛盾和冲突吗?你是怎么解决的呢?不妨留言交流。
(开心生活、认真工作践行者,微信ID:春春姐)
工作中与同事出现矛盾和冲突都是不可避免的,但是这种矛盾是因为什么产生的,产生的性质不一样,那么我们怎样看待也是不一样的。
第一种就是我们都是为了工作号,为了解决一个难题,我们有各自的看法,都感觉自己的想法很好,应该坚持,并且为此据理力争,不可能放弃,这种产生的矛盾与冲突肯定会很激烈,但是我们的出发点都是好的,想要更好的完成工作,不是为了自己的私利而产生的,这种是可以调和的。当我们共同合作完成这项工作,并且取得了成功的时候,我们的矛盾自然而然的就解决了。这个矛盾产生的根源不是因为人,而是因为事,只要这个事情解决,这个矛盾和冲突自然就会化解了,不需要我们去担心,我们都是为了更好完成工作。
还有一种上因为私利产生的比较复杂的矛盾。就像有一个工作,上级让你们两个必须有一个人去解决,但是你们两个都不想去,他用了各种手段,最后成功的把你弄下水,然后他一走了之,不管了。为了他自己的利益,伤害了你,这种矛盾就很难化解了。你明白了这个人的为人,下次你应该长点记性,远离他,千万不要和他共事,要不然背后捅刀子,我们防不胜防。如果不小心中招了,怎么办。这种矛盾和冲突已经产生,就不可能淡忘或者消失,我们会很防备。
所以工作中的矛盾和冲突产生的原因不同,性质不同,我们对待的态度和方式也会不同。第二种一定一定要远离,千万要减少与他们的相处或是共事。
冷静的看待工作中与同事之间的矛盾与冲突,因为无论是在工作还是生活中,与人产生矛盾与冲突是不可避免的,在当下你肯定会觉得很生气,就觉得自己永远是对的,自己就代表着真理,可对方也与你有着相同的想法,说不定两人说的都是对的,只是出发的角度不同所以就会发生争执,这时候就应该让大家冷静下来,然后好好分析一下问题出在哪里。
我和同事也发生过矛盾与冲突,当时的我非常气愤,觉得对方不理解自己,明明自己说的没错,却偏偏遭到对方的反驳,于是我果断的选择不再争吵,因为再吵下去没意思,问题还是得不到解决,我就和对方说我们先做手头上的事情,等会再聊,其实就是想让我们都冷静下来,情绪控制住了才有利于沟通。做完手头上的事情之后,再来说回刚刚工作上的事情,果然比刚刚要好说话的很多,我们俩的出发点不同才导致了争吵。
凡事都要冷静下来再思考,面对在工作中与同事发生的矛盾与冲突也是一样,要冷静的看待这个问题,这样才不会做出过激的行为。
世界上没有完全相同的两片叶子,所以就一定存在着差异。存在即为合理,所以面对矛盾和冲突,要以一种平和的心态来面对,冷静分析矛盾与冲突发生的原因,可以解决的一定不要拖延,同事之间的相处会影响你的工作环境。
第一,你要摆正自己面对矛盾和冲突的态度。不要认为自己被孤立或者人缘不好,你要知道事情发生一定会有原因,你也要对自己的人品和工作质量有有信心,不要因为同事之间的矛盾失去对工作的信心从而影响工作,这对你来说是得不偿失的。没有谁从一开始进入公司就能和每个人相处的特别好,所以用平常心来对待,勇于面对冲突,不卑不亢,是最好的态度。
第二,你要找清楚矛盾和冲突发生的原因。你和你的同事不可能没有任何原因就开始敌对,一定有导火索,如果是因为你同事个人的性格原因对你产生敌意,你可以试着去跟他沟通和交流,如果你们之间的性格差异确实很大并且他不愿意包容和理解的话,要么你退一步,试着去包容他,要么就尽量避免在以后的人际关系中与他来往。如果是因为你们在工作上的观点和态度产生矛盾,那这个就更好处理了,话可以摆到明面上来说,因为工作的东西不牵扯到私人问题,说明你们之间没有私人恩怨。
第三,你要明确你和同事之间的矛盾会不会影响你的工作以及领导对你的看法。如果你们之间的矛盾只是偶尔发脾气的小打小闹,过后会自动和好,那就没什么关系,如果你们的冲突被领导知道并且极有可能演变成“办公室里勾心斗角”的话,那你最好尽快解决冲突和矛盾,因为办公室的工作环境很重要,你在领导眼里的工作作风也很重要,不要因为一些不值得的人浪费自己的工作机会。
其实在工作中与同事之间发生矛盾和冲突实属正常,但是怎么来解决遇到的这些事情就显得尤为重要。
自己首先要放平心态,他是自己的同事。不是上下级的关系,那么有些事情的处理就要注意好度的问题。
对待同一件事情,不同的人就有不同的观点。当观点不一致的时候就容易发生一些冲突。那么还是应该分事情来解决这些事情。
如果是一些无关紧要的小事,当两个人的观点不一样的时候,那么其实听谁的都无所谓。因为都是为了公司的利益来考虑,道路不一样,但是结果是一样的。
如果是自己认为很重要的一些事情,不能后退的。那么为了这个事情已经发生了矛盾,但是自己还是认为没有错的。都需要先冷静一下,然后再针对这个问题各自阐述自己的观点,让对方能够理解自己的想法。当然在这个过程中还是以和为贵。
如果就碰到了完全没办法沟通的奇葩同事,无论干什么都和自己对着干。也不考虑公司的利益,全部围绕着自己的私人利益的话那么就坚持己见。没必要为了这种人退步。
其实同事不仅仅是同事,他还能成为我们的朋友。都放开心胸的和同事相处,不要一味的斤斤计较。
在私人的关系上搞好的话,对工作上的事情也是很有好处的。至少在你们遇到矛盾的时候可以双发心平气和的聊聊,而不是直接让矛盾一触即发。