信访局与12345的区别
作者&投稿：令岩 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
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12345和信访办的主要区别在于：
1. 职责不同：12345热线主要职责是接受市民投诉、举报、咨询、建议以及提供其他公共服务，而信访办则是处理群众来信来访的工作机构。
2. 处理方式不同：12345热线通常采取现代通讯技术进行答复和处理，而信访办则通常采取面对面沟通的方式进行处理。
3. 受理范围不同：12345热线主要受理市民的投诉、举报、咨询、建议以及提供其他公共服务，而信访办则主要处理群众来信来访的工作机构。
4. 反馈速度不同：12345热线通常在短时间内对市民的投诉、举报、咨询、建议等做出快速反应，而信访办则通常需要较长的时间进行调查和研究才能做出回复。
5. 办理周期不同：12345热线办理周期较短，而信访办则通常需要较长时间进行调查和研究才能做出回复。
6. 目标不同：12345热线的主要目标是提供便利可及的公共服务，而信访办的主要目标是维护群众合法权益，解决矛盾纠纷。
信访部门的职责是，1、接受来信，接待来访，为信访人提供服务。2、接受上级机关转办、交办的信访事项，向下级单位或者有关机关转办、交办信访事项，并负责督促、检查。3、协助国家机关负责人检查指导本机关、本地区或者本系统的信访工作。4、组织培训信访工作人员。5、调查、研究和分析信访情况，及时向国家机关及其负责人提供信访信息和解决问题的建议。6、对应当通过仲裁、复议、诉讼或者可以通过调解解决的事项，应当告知信访人向仲裁机构、复议机关、司法机关或者调解组织提出。中华人民共和国国家信访局是国务院办公厅管理的国家局，是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。其他职责还有反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议，协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题等。综上所述，12345热线主要承担公共服务职责，处理方式现代化，受理范围广泛，反馈速度快，办理周期短，而信访办则主要承担群众来访职责，需要面对面沟通，受理范围相对较小，反馈速度相对较慢，办理周期较长。
【法律依据】：
《信访条例》
第二条
本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 任何组织和个人不得打击报复信访人。
第四条
信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
1. 职责不同：12345热线主要职责是接受市民投诉、举报、咨询、建议以及提供其他公共服务，而信访办则是处理群众来信来访的工作机构。
2. 处理方式不同：12345热线通常采取现代通讯技术进行答复和处理，而信访办则通常采取面对面沟通的方式进行处理。
3. 受理范围不同：12345热线主要受理市民的投诉、举报、咨询、建议以及提供其他公共服务，而信访办则主要处理群众来信来访的工作机构。
4. 反馈速度不同：12345热线通常在短时间内对市民的投诉、举报、咨询、建议等做出快速反应，而信访办则通常需要较长的时间进行调查和研究才能做出回复。
5. 办理周期不同：12345热线办理周期较短，而信访办则通常需要较长时间进行调查和研究才能做出回复。
6. 目标不同：12345热线的主要目标是提供便利可及的公共服务，而信访办的主要目标是维护群众合法权益，解决矛盾纠纷。
信访部门的职责是，1、接受来信，接待来访，为信访人提供服务。2、接受上级机关转办、交办的信访事项，向下级单位或者有关机关转办、交办信访事项，并负责督促、检查。3、协助国家机关负责人检查指导本机关、本地区或者本系统的信访工作。4、组织培训信访工作人员。5、调查、研究和分析信访情况，及时向国家机关及其负责人提供信访信息和解决问题的建议。6、对应当通过仲裁、复议、诉讼或者可以通过调解解决的事项，应当告知信访人向仲裁机构、复议机关、司法机关或者调解组织提出。中华人民共和国国家信访局是国务院办公厅管理的国家局，是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。其他职责还有反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议，协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题等。综上所述，12345热线主要承担公共服务职责，处理方式现代化，受理范围广泛，反馈速度快，办理周期短，而信访办则主要承担群众来访职责，需要面对面沟通，受理范围相对较小，反馈速度相对较慢，办理周期较长。
【法律依据】：
《信访条例》
第二条
本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 任何组织和个人不得打击报复信访人。
第四条
信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
