市政投诉热线12345是管理什么事的 市长热线12345是什么都管吗？
主要受理方面：（一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。 1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。 2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。 3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。 4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。 （二）12345平台不予受理事项（含评论）： 1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的； 2.涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的； 3.已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的； 4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的； 5.诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的； 6.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的； 7.非本市行政职权管辖范围的； 8.诉求情况不清、无具体诉求内容的； 9.维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的； 10.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。 拓展资料：诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。一、对政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;需要办理证件执照需要什么材料手续拨打12345市长热线有人工客服受力解决，对于国家出台的政策结合本市情况有什么变化，都可以拨打电话咨询。二、对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对于本市存在的问题可以拨打12345电话热线进行投诉和建议，比如开发商建房夜里施工严重扰乱市民生活，噪音污染可以拨打12345进行投诉。城市交通混乱，露天烧烤污染环境等可以向城管部门反映。三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;关于社会保险问题如生育如何报销，医疗如何报销、失业如何登记可以拨打12345人工客服转接人力资源社会保障局，关于住房公积缴费基数问题、如何办理公积金贷款问题、公积金提取和转移问题也可以咨询12345转接住房公积金管理中心受理解决。四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;关于大众创业、万众创新创业扶持政策、人才引进、税收优惠减免问题可以咨询12345转接科技局、发展改革委，关于城市环境污染问题可以拨打12345转接环保局。五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;政府部门工作人办事效率低、服务态度差、能解决故意不解决或咨询问题推诿踢皮球的问题可以向12345投诉，现在12345热线开通可以倾听百姓呼声，解决百姓实际问题。
据我所知，只要是在市委政府权力所辖范围内都还是管的，这和主要领导作风能力甚至廉政等都息息相关，好领导执政12345很有震慑力，对提升政府公信力，查处政府部门对群众办事冷硬横推混拖编起到了补短板的作用，比如昆明市政府的12345下属部门接到清单都会如履薄冰，因为昆明市对政府办事人员有责任追究制度，所以12345就成了明镜高悬的一把利剑。
杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
1999年，家住金桂花园的这位大妈没想到，她的一番肺腑之言引出了杭城当年最热的一串数字---12345。
1999年4月，杭州市领导去社区调查，一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通，市长专线电话不好记，也打不进。带着这个建议，市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题，在几番听取意见后，6月15日12345市长热线电话诞生了。工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话---"12345，有事找政府。"
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
【法律依据】
《潍坊市12345政务服务便民热线条例》
第十条 服务对象可以通过12345热线提出以下非紧急类事项：
（一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；
（二）依法应当由国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位解决的诉求；
（三）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的意见建议；
（四）对国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位及其工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报。
第十一条 服务对象提出热线事项应当具体明确，文明友善，对真实性负责，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得利用12345热线资源谋取不正当利益或者损害他人合法权益。
