乘务专业要学什么?
作者&投稿:常儿 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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乘务专业,通常指的是为空中乘务员(即空姐、空少)或高铁乘务员等岗位培养的专业人才所设立的教育项目。这些专业学习的内容主要包括以下几个方面:
### 空乘专业
空乘专业主要为航空公司培养具备专业知识与技能的空中乘务人员,其学习内容涵盖:
#### 1. **乘务知识类课程**
- **机场的航空运输服务与管理**:了解机场运行体系、航班保障流程、地面服务规范等。
- **民航旅客与货物运输**:学习旅客服务流程、特殊旅客服务、行李货物运输规定等。
- **客舱设施与服务**:熟悉各类机型的客舱布局、设备操作、应急设备使用及客舱服务标准。
- **航空服务礼仪**:掌握国际通用的服务礼仪规范、仪态仪表、沟通技巧等。
- **航空法**:学习与航空运输相关的法律法规,如《中华人民共和国民用航空法》及其实施细则。
- **民航概论**:了解民用航空业的发展历史、行业结构、运营模式等基础知识。
- **中国航线地理**:熟悉国内主要航线、机场分布、飞行时间计算等。
- **民航服务心理学**:研究乘客心理需求、应对各种情境下的旅客情绪管理及有效沟通策略。
- **乘务英语**:强化专业英语听说读写能力,满足国际航班服务语言需求。
- **飞机起降原理**:基础的航空知识,包括飞行原理、起降过程中的物理现象等。
- **客舱安全管理**:学习紧急情况处置程序、应急设备使用、客舱安全管理法规等。
#### 2. **文化提升类课程**
- **大学语文、大学英语**:提高语言表达和沟通能力。
- **播音与主持、舞蹈与形体训练**:提升公众形象和舞台表现力。
- **化妆技巧与形象设计**:学习专业化妆技术,塑造符合职业要求的形象。
- **跨文化交际(英)**:理解和适应不同文化背景下的服务场景。
#### 3. **实践环节类**
- **模拟实训**:在模拟客舱中进行服务流程、应急处置等实战演练。
- **专业实习**:在航空公司、模拟机培训中心、星级酒店、国际邮轮等地进行顶岗实习,积累实践经验。
- **艺术比赛、公益活动参与**:通过参加各类专业比赛、公益活动提升综合素质和行业认可度。
### 高铁乘务专业
高铁乘务专业主要为高速铁路客运服务系统培养乘务人员,学习内容包括:
#### 1. **基础理论课程**
- **旅游概论**:了解旅游业基本概念、旅游市场、旅游产品等。
- **旅客运输**:学习旅客运输组织、运输规则、服务质量管理等。
#### 2. **专业技能课程**
- **高铁乘务服务规范**:掌握高铁乘务员岗位职责、服务流程、服务标准。
- **高铁设备操作与应急处置**:学习高铁车辆设施操作、常见故障处理及应急设备使用。
- **高铁安全与卫生管理**:了解高铁安全规章制度、卫生防疫知识及清洁消毒流程。
#### 3. **实践环节**
- **模拟实训**:在模拟车厢环境中进行服务流程、应急演练。
- **现场实习**:在实际高铁列车上进行跟车实习,学习实际操作与服务技巧。
- **职业素养培训**:包括礼仪训练、沟通技巧、心理调适等。
综上所述,乘务专业学习内容广泛,旨在全方位培养学生的专业技能、服务意识、应急处理能力及良好的职业素养,以满足空中或地面高端客运服务行业对乘务人员的高标准要求。
乘务专业(在现时生活中应该是服务专业课)你可以去门问一下人才市场,或豆书应问一下吧!!!!
### 空乘专业
空乘专业主要为航空公司培养具备专业知识与技能的空中乘务人员,其学习内容涵盖:
#### 1. **乘务知识类课程**
- **机场的航空运输服务与管理**:了解机场运行体系、航班保障流程、地面服务规范等。
- **民航旅客与货物运输**:学习旅客服务流程、特殊旅客服务、行李货物运输规定等。
- **客舱设施与服务**:熟悉各类机型的客舱布局、设备操作、应急设备使用及客舱服务标准。
- **航空服务礼仪**:掌握国际通用的服务礼仪规范、仪态仪表、沟通技巧等。
- **航空法**:学习与航空运输相关的法律法规,如《中华人民共和国民用航空法》及其实施细则。
- **民航概论**:了解民用航空业的发展历史、行业结构、运营模式等基础知识。
- **中国航线地理**:熟悉国内主要航线、机场分布、飞行时间计算等。
- **民航服务心理学**:研究乘客心理需求、应对各种情境下的旅客情绪管理及有效沟通策略。
- **乘务英语**:强化专业英语听说读写能力,满足国际航班服务语言需求。
- **飞机起降原理**:基础的航空知识,包括飞行原理、起降过程中的物理现象等。
- **客舱安全管理**:学习紧急情况处置程序、应急设备使用、客舱安全管理法规等。
#### 2. **文化提升类课程**
- **大学语文、大学英语**:提高语言表达和沟通能力。
- **播音与主持、舞蹈与形体训练**:提升公众形象和舞台表现力。
- **化妆技巧与形象设计**:学习专业化妆技术,塑造符合职业要求的形象。
- **跨文化交际(英)**:理解和适应不同文化背景下的服务场景。
#### 3. **实践环节类**
- **模拟实训**:在模拟客舱中进行服务流程、应急处置等实战演练。
- **专业实习**:在航空公司、模拟机培训中心、星级酒店、国际邮轮等地进行顶岗实习,积累实践经验。
- **艺术比赛、公益活动参与**:通过参加各类专业比赛、公益活动提升综合素质和行业认可度。
### 高铁乘务专业
高铁乘务专业主要为高速铁路客运服务系统培养乘务人员,学习内容包括:
#### 1. **基础理论课程**
- **旅游概论**:了解旅游业基本概念、旅游市场、旅游产品等。
- **旅客运输**:学习旅客运输组织、运输规则、服务质量管理等。
#### 2. **专业技能课程**
- **高铁乘务服务规范**:掌握高铁乘务员岗位职责、服务流程、服务标准。
- **高铁设备操作与应急处置**:学习高铁车辆设施操作、常见故障处理及应急设备使用。
- **高铁安全与卫生管理**:了解高铁安全规章制度、卫生防疫知识及清洁消毒流程。
#### 3. **实践环节**
- **模拟实训**:在模拟车厢环境中进行服务流程、应急演练。
- **现场实习**:在实际高铁列车上进行跟车实习,学习实际操作与服务技巧。
- **职业素养培训**:包括礼仪训练、沟通技巧、心理调适等。
综上所述,乘务专业学习内容广泛,旨在全方位培养学生的专业技能、服务意识、应急处理能力及良好的职业素养,以满足空中或地面高端客运服务行业对乘务人员的高标准要求。
乘务专业(在现时生活中应该是服务专业课)你可以去门问一下人才市场,或豆书应问一下吧!!!!