记者走进最繁忙车站广州站一天体验六旅客
作者&投稿：桂韦 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
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9月5日，秋高气爽。记者来到素有我国“最繁忙车站”之称的广州火车站，此时铁路暑运高潮已近尾声，返校的大学生、归家的“小候鸟”、出游的背包客、往返于家乡与工作地的务工人员……在井然有序的候车大厅里，各个环节都有效衔接并高效运转。
目睹不再难买的票
■车站售票大厅排成长龙的购票队伍不见了，熊春明径直走到东侧的自动取票机上，掏出二代身份证，一张广州至襄樊的车票随即从取票口吐了出来
日均发送旅客8.6万人次，最高峰发送旅客23万人次，而设计能力仅有3万人次。人们一提到广州火车站，首先想到的是“春运瓶颈”，是买票难，是里里外外的一团乱麻。然而今天，当在中山从事建筑工作的熊春明走进车站售票大厅时，往年排成长龙的购票队伍已经不见了。他径直走到东侧的自动取票机上，掏出二代身份证，“嘀”的一声，一张广州至襄樊的车票从取票口吐了出来。他核对了一下时间，拖着行李径直走向候车大厅。
熊春明说，这张票是他昨天下午在网上预定的。今早他就从中山赶过来，不慌不忙。而以前买火车票绝对是一个体力活，他在中山要赶到广州坐火车，至少要提前一天到火车站排队买票。当时“黄牛”横行，火车票极为难买，好几次到了窗口却被告知连无座票都卖完了。有一年春运他为了一张返乡火车票，在广州火车站排队排了两三天。
熊春明回忆，在广州火车站实行“火车票实名制”后，“黄牛”几乎一夜之间“蒸发”了，加上互联网购票、电话订票，以及遍布城乡的火车票代售点及集中售票点相继推出和完善，买票难大大缓解。
耳闻正在缩短的旅途
■“车速快了，车况也好了，选择也多了”,正在火车站办理转乘动车和谐号前往深圳手续的重庆女孩俞显奕说
“没想到火车现在如此快，从重庆到广州只要21个小时。”乘坐K201次列车到广州的重庆女孩俞显奕正在火车站办理转乘动车和谐号前往深圳的手续。在她的印象中，乘坐火车来广州至少要30多个小时，今天她切实感受到了火车提速的好处。“车速快了，车况也好了，选择也多了”，这些年，俞显奕经历了非空调绿皮车、红色空调快速列车、蓝色的特快列车，现在马上要去转乘白色的和谐号动车组。在见证铁路硬件提升的同时，也享受到了改进的服务，到广州后，不出火车站就可以办理转乘动车和短途列车，便捷地前往珠三角各地。
购买了广州—拉萨T264次车票结伴出游的冯国健和朱锡联，是志同道合的“背包客”。冯国健自诩为资深老“驴友”，这些年在全国各地背包旅行中，火车是他的首选交通工具。“10年前我背包出行坐火车，只有一些主要城市能直达。很多地方是需要多次转车的，现在可不一样了，拉萨、乌鲁木齐、哈尔滨、三亚……绝大多数地方都有直达列车，我们‘驴友’越来越方便！”冯国健说。
朱锡联说，去拉萨的票价只有451元，而去国内其它城市更省。这给“驴友”们节约了一大笔开销；更难得的是，这些年在火车票价格保持稳定的同时，运行速度和服务质量都在提升。这也是他们出行首选火车的重要原因。
发现更为便民的服务
■从海口到广州火车站乘车返校的长春工程大学学生谢浩然通过火车站的免费电话解了急
“没想到到了广州火车站，手机竟然欠费停机。”从海口到广州火车站乘车返校的长春工程大学学生谢浩然有些懊悔，这一路上应该少和同学们聊几句，现在手机欠费停机，向家里报个平安的电话都打不出了。
就在这时，站内身穿绿色马甲、佩戴红绶带的志愿者告诉他，火车站里面有免费电话，并把他带到一楼候车大厅免费电话前：每个乘客一次可以拨打免费电话3分钟，如有需要，还可再次拨打。
谢浩然立刻拨打电话向父母报了平安。这时他才留意到，火车站提供的便民服务非常丰富，刚刚给他提供帮助的志愿者和他一样都是在校大学生，而火车站内佩戴党徽的党员乘降突击队和佩戴“红木棉”标识的青年志愿者随处可见，他们引导旅客乘车，帮重点旅客搬运行李；为民服务台的铁路志愿者还为旅客提供测量血压、发放感冒药等基本医疗服务；车站爱心家园候车室是儿童、老人、病人和残疾人旅客专门服务区……一切看上去都那么温馨。
刚刚乘坐K1007次信阳—广州出站的旅客朱国红急匆匆地赶到“广州站038红木棉亲情资讯服务台”。他对记者说，出了站之后他才发现钱包丢了，身份证、信用卡等都在里面，这可怎么办？他记起钱包应该是留在了卧铺枕头底下，而这趟火车到了广州站马上就掉头北上了！情急之下他看到火车站广州站038红木棉亲情资讯服务台61357412服务热线，接线员了解他的情况后让他马上返回车站，热线服务台负责联系车队，并让他放心，只要东西在车上，就一定能找到。
火车站车水马龙，人流如鲫，而站台内工作人员各司其职环环相扣，每个人走路都带着小跑——加水、清洁、安全检查、设备维护……在车站工作人员帮助寻找钱包期间，朱国红与服务台工作人员聊起了天，聊起了8岁那年坐火车被家人抱起来从窗子塞进去的经历，聊起了当年坐敞篷车、闷罐车的感受……时间一点点过去，记者和他挥手再见。当记者迈出火车站大门的时候，电话铃声响了，电话那头朱国红高兴地告诉记者，钱包找到了。
目睹不再难买的票
■车站售票大厅排成长龙的购票队伍不见了，熊春明径直走到东侧的自动取票机上，掏出二代身份证，一张广州至襄樊的车票随即从取票口吐了出来
日均发送旅客8.6万人次，最高峰发送旅客23万人次，而设计能力仅有3万人次。人们一提到广州火车站，首先想到的是“春运瓶颈”，是买票难，是里里外外的一团乱麻。然而今天，当在中山从事建筑工作的熊春明走进车站售票大厅时，往年排成长龙的购票队伍已经不见了。他径直走到东侧的自动取票机上，掏出二代身份证，“嘀”的一声，一张广州至襄樊的车票从取票口吐了出来。他核对了一下时间，拖着行李径直走向候车大厅。
熊春明说，这张票是他昨天下午在网上预定的。今早他就从中山赶过来，不慌不忙。而以前买火车票绝对是一个体力活，他在中山要赶到广州坐火车，至少要提前一天到火车站排队买票。当时“黄牛”横行，火车票极为难买，好几次到了窗口却被告知连无座票都卖完了。有一年春运他为了一张返乡火车票，在广州火车站排队排了两三天。
熊春明回忆，在广州火车站实行“火车票实名制”后，“黄牛”几乎一夜之间“蒸发”了，加上互联网购票、电话订票，以及遍布城乡的火车票代售点及集中售票点相继推出和完善，买票难大大缓解。
耳闻正在缩短的旅途
■“车速快了，车况也好了，选择也多了”,正在火车站办理转乘动车和谐号前往深圳手续的重庆女孩俞显奕说
“没想到火车现在如此快，从重庆到广州只要21个小时。”乘坐K201次列车到广州的重庆女孩俞显奕正在火车站办理转乘动车和谐号前往深圳的手续。在她的印象中，乘坐火车来广州至少要30多个小时，今天她切实感受到了火车提速的好处。“车速快了，车况也好了，选择也多了”，这些年，俞显奕经历了非空调绿皮车、红色空调快速列车、蓝色的特快列车，现在马上要去转乘白色的和谐号动车组。在见证铁路硬件提升的同时，也享受到了改进的服务，到广州后，不出火车站就可以办理转乘动车和短途列车，便捷地前往珠三角各地。
购买了广州—拉萨T264次车票结伴出游的冯国健和朱锡联，是志同道合的“背包客”。冯国健自诩为资深老“驴友”，这些年在全国各地背包旅行中，火车是他的首选交通工具。“10年前我背包出行坐火车，只有一些主要城市能直达。很多地方是需要多次转车的，现在可不一样了，拉萨、乌鲁木齐、哈尔滨、三亚……绝大多数地方都有直达列车，我们‘驴友’越来越方便！”冯国健说。
朱锡联说，去拉萨的票价只有451元，而去国内其它城市更省。这给“驴友”们节约了一大笔开销；更难得的是，这些年在火车票价格保持稳定的同时，运行速度和服务质量都在提升。这也是他们出行首选火车的重要原因。
发现更为便民的服务
■从海口到广州火车站乘车返校的长春工程大学学生谢浩然通过火车站的免费电话解了急
“没想到到了广州火车站，手机竟然欠费停机。”从海口到广州火车站乘车返校的长春工程大学学生谢浩然有些懊悔，这一路上应该少和同学们聊几句，现在手机欠费停机，向家里报个平安的电话都打不出了。
就在这时，站内身穿绿色马甲、佩戴红绶带的志愿者告诉他，火车站里面有免费电话，并把他带到一楼候车大厅免费电话前：每个乘客一次可以拨打免费电话3分钟，如有需要，还可再次拨打。
谢浩然立刻拨打电话向父母报了平安。这时他才留意到，火车站提供的便民服务非常丰富，刚刚给他提供帮助的志愿者和他一样都是在校大学生，而火车站内佩戴党徽的党员乘降突击队和佩戴“红木棉”标识的青年志愿者随处可见，他们引导旅客乘车，帮重点旅客搬运行李；为民服务台的铁路志愿者还为旅客提供测量血压、发放感冒药等基本医疗服务；车站爱心家园候车室是儿童、老人、病人和残疾人旅客专门服务区……一切看上去都那么温馨。
刚刚乘坐K1007次信阳—广州出站的旅客朱国红急匆匆地赶到“广州站038红木棉亲情资讯服务台”。他对记者说，出了站之后他才发现钱包丢了，身份证、信用卡等都在里面，这可怎么办？他记起钱包应该是留在了卧铺枕头底下，而这趟火车到了广州站马上就掉头北上了！情急之下他看到火车站广州站038红木棉亲情资讯服务台61357412服务热线，接线员了解他的情况后让他马上返回车站，热线服务台负责联系车队，并让他放心，只要东西在车上，就一定能找到。
火车站车水马龙，人流如鲫，而站台内工作人员各司其职环环相扣，每个人走路都带着小跑——加水、清洁、安全检查、设备维护……在车站工作人员帮助寻找钱包期间，朱国红与服务台工作人员聊起了天，聊起了8岁那年坐火车被家人抱起来从窗子塞进去的经历，聊起了当年坐敞篷车、闷罐车的感受……时间一点点过去，记者和他挥手再见。当记者迈出火车站大门的时候，电话铃声响了，电话那头朱国红高兴地告诉记者，钱包找到了。
