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广西的李女士过去一年十分烦恼，“明明是自己丈夫的钱，却没办法给取出来。”过去近一年时间，她在玉林和北海两地来回奔波，只为证明自己丈夫的身份，取出她去世的丈夫留下的一笔存款。
55岁的李女士是广西北海人，长期在广西玉林工作。1995年，她与同为北海人的黄伟刚结为夫妻。一年后，丈夫进入原北海市医药总公司工作。2020年4月，黄伟刚因身体疾病去世。直至次年7月，李女士偶然在衣柜内发现一本某国有大型商业银行北海分行四川路营业部开出的存折。
“当时以为没啥用。”李女士告诉记者， 丈夫生前从未向她提及过这本存折，后来她去银行打听，才得知存折内还有6000多元余额。取钱并不容易。李女士带着户口本、结婚证以及丈夫的火化证和存折再次来到上述银行，但经过一番查询，工作人员告诉她，黄伟刚存折和户口本上的身份证号码不一致，“钱取不了”。
据李女士回忆，银行要她去丈夫生前居住的派出所或街道办开一份证明，证明存折和户口本上的身份信息都属于黄伟刚，“也就是说，要两份信息为同一人”。李女士为此踏上漫长的“证明”之路。过去一年间，她先后七次奔波玉林北海两地，求助了北海多个部门，但也没能拿到这纸“证明”。
李女士推断，丈夫户口本和存折上的信息不一，可能是他此前办理存折时填错了自己的信息，也可能是工作单位报错了信息。据她介绍，这本存折是黄伟刚工作期间由原单位集中办理的，因如今北海市医药总公司已不复存在，也没办法证明这一信息。
后来，李女士又找到北海市海城区中街街道办，并提取了黄伟刚此前的劳动合同档案。记者注意到，合同上的身份信息，与黄伟刚存折上的身份信息一致。但街道办表示，“他们只负责调取合同档案，也开不了上述证明”。
针对此事，一名北海警方人士告诉采访记者，李女士遭遇的情况确实比较棘手，李女士丈夫的存折信息与两代身份证都不同，派出所确实没办法开证明，如果是第一代身份证与第二代身份证信息有差异，可以让派出所帮调取档案，核实相关信息。事实上，因信息变更导致无法取款的案例在全国并不少见。
中国人民银行北海市中心支行工作人员提醒， 银行无法掌握到所有储户的信息变更情况，如有储户身份信息发生变更，应拿着当时的回执单等相关材料，及时主动到银行及相关单位同步办理信息变更，以保障自身权益。
这是因为她丈夫的身份证和存折上面的身份证号码是不一样的，所以才一直取不出来钱，而各个地方的人也因为这两个号码是不一样的，因此不给她开具证明，才导致她来回奔波。
因为工作人员告诉她，她的丈夫的存折和户口本上的身份证号码是不一致的，而她去了两地的多个部门也没有办法开具证明，而且派出所也根据相关的规定，没有办法给他们开具证明。
这是由于银行并不承认这个女子的身份，而且也拒绝对存款进行取出。
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