管理者应该如何培养自己发现问题的能力？
作者&投稿：穆万 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
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前几天摩托罗拉大学的管理咨询顾问来公司介绍六西格玛，那个主讲的台湾人介绍了一个管理技巧，叫“五个为什么”，他举了一个例子：一家工厂的仓库某一天出货量突然锐减了百分之四十，大老板急坏了，跑过来问原因，“为什么会一下子减少这么多？”“因为五辆叉车坏了两辆！”员工回答；“为什么叉车会坏呢”老板又问，“两辆叉车的轮胎今天突然破了。”“为什么轮胎会破呢？”员工不语，五分钟后回来，“地上发现了几颗铁钉，可能是轮胎被铁钉扎破了。”“为什么铁钉会在地上？”十分钟后员工回来说：“发现放在货架顶上的一个装铁钉的箱子破了！”“为什么箱子会破呢？”老板追问，“好像是被雨水打湿了一块，所以漏了。” “为什么会有水进来呢？”“可能是屋顶上有一块瓦片漏了！”到这里我们知道了原来是一块瓦片导致了百分之四十的出货锐减，其实还可以继续追问下去，为什么瓦片会漏，为什么修理工没来，为什么后勤流程没有制定。。。
在大量现象的背后，隐藏着真正的原因！如果不能深入挖掘出事件的驱动因素，仅仅从表面去解决问题很可能会导致南辕北辙的后果。“五个为什么！”是一种最简单的思维方式，逼着每一个管理者去思考那些关键性的问题。比如去年某一家公司的区域分公司业务量突然增加了很多，深入分析原来是某一类交易品种突发性增长，为什么会增长呢，原来是这类品种的价格特别低，相对来说比较好做，还有可能这个分公司甚至是贴钱在做，为什么会这样呢，原来是这个分公司的领导是为了在年底考评时有一个好名次，因为当年的考核办法里特别注重销售量而不是收入，通过这种方式可以提升排名。原来考核办法的问题才是幕后的根本引导力。
其实生活中的每一个现象和问题都可以用这个办法去分析，然后对症下药。比如某一个大学生整日沉迷于网吧不能自拔，家里人急的不得了。为什么会去网吧呢，原来是迷在打网络游戏和QQ聊天里，如果就此封杀他去网吧的权力，只会导致双方的冲突。继续问下去，为什么会迷在游戏和QQ里呢，原来他并不只是为了玩游戏，而是为了找到和网友时时刻刻在一起的感觉，为什么要和网友在一起，是因为他需要一种安全感，而和网友在一起的感觉可以给他这种安全感，为什么他从其他地方找不到类似的安全感了呢，因为他失去了对身边所熟悉的人的信任，而虚拟世界里的人因为距离而完美，因为完美而动心，因为动心而依赖，因为依赖而沉迷。所以对于这一家人来说，要解决的不是网吧和游戏问题，而应该是信任和安全感的问题。
多问几个为什么吧，找到关键所在，才能解决问题！
在大量现象的背后，隐藏着真正的原因！如果不能深入挖掘出事件的驱动因素，仅仅从表面去解决问题很可能会导致南辕北辙的后果。“五个为什么！”是一种最简单的思维方式，逼着每一个管理者去思考那些关键性的问题。比如去年某一家公司的区域分公司业务量突然增加了很多，深入分析原来是某一类交易品种突发性增长，为什么会增长呢，原来是这类品种的价格特别低，相对来说比较好做，还有可能这个分公司甚至是贴钱在做，为什么会这样呢，原来是这个分公司的领导是为了在年底考评时有一个好名次，因为当年的考核办法里特别注重销售量而不是收入，通过这种方式可以提升排名。原来考核办法的问题才是幕后的根本引导力。
其实生活中的每一个现象和问题都可以用这个办法去分析，然后对症下药。比如某一个大学生整日沉迷于网吧不能自拔，家里人急的不得了。为什么会去网吧呢，原来是迷在打网络游戏和QQ聊天里，如果就此封杀他去网吧的权力，只会导致双方的冲突。继续问下去，为什么会迷在游戏和QQ里呢，原来他并不只是为了玩游戏，而是为了找到和网友时时刻刻在一起的感觉，为什么要和网友在一起，是因为他需要一种安全感，而和网友在一起的感觉可以给他这种安全感，为什么他从其他地方找不到类似的安全感了呢，因为他失去了对身边所熟悉的人的信任，而虚拟世界里的人因为距离而完美，因为完美而动心，因为动心而依赖，因为依赖而沉迷。所以对于这一家人来说，要解决的不是网吧和游戏问题，而应该是信任和安全感的问题。
多问几个为什么吧，找到关键所在，才能解决问题！
