面对不合理的要求如何拒绝？
我们每天都会收到各种各样的请求，其中偶尔会有一些不合理的，它们往往需要付出特别多的努力才能达成，而且看起来非常不切实际。面对这些请求，不管是谁提出的，以下六种策略都能够让你在回应它们时更有主动权。
在我们的私人生活和职业生涯当中，每天都会提出和收到各种各样的请求。这些请求大多数都是合理的，但偶尔也会有一些不合理的请求存在。一个不合理的请求通常表现为一个“超大”的要求：它需要付出特别多的努力才能达成，而且看起来非常不切实际。或者这个要求的提出时机或提出方式是不合理的——要么是在最后一刻，要么是以滥用职权、苛刻或假定的方式，甚或包含以上所有不合理的因素。
在我早期的职业生涯中，作为一名初级投资银行家，我就曾收到过一项不合理的要求，它同时包括了上述三点不合理因素。就在我准备坐下来和朋友们共进晚餐时，我收到了公司一位资深银行家的语音邮件，告诉我要乘坐两小时后从旧金山飞往华盛顿的夜航航班，并参加第二天早上的客户会议。关于这件事情，我们稍后再作详细的介绍。
我们总是无可避免地会收到一些看起来不合理的请求——研究表明，如果你是女性，你可能会收到更多这样的请求。这几年我已经收到过好几次了。这些请求可能来自你认识的人，比如客户、同事、老板、朋友或熟人；也可能来自你不认识的人，他们主动联系你或经他人转介绍给你。
不管是谁提出的请求，以下有六种策略，都能够让你在回应这些不合理的请求时更有主动权。
评估你们之间的关系
你如何（或者是否需要）回应这个人，以及你究竟要满足他的需求到什么程度，这一点在很大程度上取决于你们之间的关系。研究表明，互惠互助——为曾经满足过你的请求的人实现他们的请求，反之亦然——对人际关系的影响要比对工作关系的影响更大。
权力关系，比如来自老板(或老板的老板)或重要客户的请求，也可能会影响到你在接受请求时所感受到的压力程度（当然，这并不是说你应当如此）。
如果你所面对的是一个完全不认识的人，那么对于他们提出的冷冰冰的要求，你可以保持匿名状态，这可能会让你更容易礼貌地回绝他们的请求（当然，前提是如果你决定要回复的话）。
要表现出好奇
当你收到一些不合理的请求时，你可以问一些开放式的问题，从而了解对方真正需要什么（而不是他们认为自己需要什么）。例如，我就去问那位要求我乘夜班飞机的资深银行家：“让我参加这个会议有什么重要的意义吗？”我了解到，我们的客户只是想要公司派一名代表出席会议，而这位资深银行家则想要了解最新的情况汇报。如果这就是参会最重要的原因，那么我知道可以有别人来代替我的位置。
同样，如果你的老板想让你整个周末都去做某项分析，你可以问他：“你希望通过这项分析知道点什么呢？”你可能会发现，手头的分析其实无法给出他正在寻找的那些合适的信息。而这些信息却可以通过另一个来源，或者通过一种更有效的方式来加以获取，而且短时间内就能做到。
提高他人的认识
通常来说，有些人之所以提出无理的要求，是因为他们并没有意识到自己的这些要求是不合理的。他们要么不知道满足要求所涉及的工作量，要么不清楚满足这些要求对个人、团队和其他工作流程的影响。他们认为很简单的事情可能需要几天或几周的时间才能完成，而且涉及到的工作内容比他们想象的要多得多。对于那些可能更加脱离基层工作的高层领导来说，情况尤其如此。
一个好的领导者会询问完成某件事情所涉及的工作量。但如果他们没有这么做，你可以巧妙地向他们分享这些信息，这既能提高他们的认识，又能给他们机会做出更加明智的选择。你可以这样说：“这项新要求需要我们的团队花上一周的时间来完成，而这意味着我们不能专注于手头的另一件事，您还是希望我们继续在这件事情上做下去吗?”
我的几位咨询同事也分享了他们的一些故事，在这些故事中，他们的客户要求完成超出项目范围的工作内容。虽然“范围延伸”在咨询中是不可避免的，但你可以这样说：“我们当然可以完成您要求的额外工作。但由于它不在我们最初的项目范围内，所以我必须告诉您额外的成本会是多少。”这么说既能巧妙地让对方意识到所涉及的额外工作量，又能给对方选择的机会。这可能是一项艰难的对话，但它会随着练习变得更加容易，同时也是一项值得进行的对话。
明确你的界限
一项（不合理的）要求可能会损害你的价值观，比如尊重、工作与生活的平衡、公平、家庭、健康、专业精神、正直等等。如果你对这个要求感到愤怒或不安，这是一个明显的信号，表明你的某项价值观被践踏了。当我收到那位资深银行家的语音邮件，要求我提前两小时预约航班时，我感到自己的血液都开始沸腾了，因为这与我尊重和自主的价值观相冲突。当你决定做什么或不做什么(或者你是否想继续做那份工作)时，明确你的价值观可以帮助你做出决定。
尽管这些要求非常离谱，但解决的希望还是有的，对它们说“不”往往容易得多。在上一个演讲的例子中，这位同事可以说：“我觉得我没有资格代替别人的工作发言。因为这剥夺了他们本该获得的知名度和发展机会，并且与公司的DEI（Diversity、Equality、Inclusion，即多样性、平等和包容）目标背道而驰。这些事情不仅远远超过了你想要的好处，而且我认为这也不是你真正想要的。”(后半句可以给对方留面子)。
提供替代解决方案
当我得知我需要代表公司出席在华盛顿召开的客户会议，并做笔记以便向那位资深银行家汇报最新情况时，我找到了另一个解决方案。我给我们部门的暑期实习生打了电话，他正在寻找一些更好的学习经验，他的能力很强，离客户只有很短的火车车程，并且非常渴望参与其中——瞧!问题解决了。这并不是说我没有受到任何批评，但这也挑战了我老板的最初预设，让他了解到谁才是能满足这个需求的合适人选。而且，这也提高了他的意识，让他认识到，有时除了当下的解决方案之外，还有其他可能（更好）的解决方案，也许他可以在不同解决方案的成本和收益之间进行权衡和抉择。
还有一种不合理的请求，我已经不止一次地收到过了：一个我完全不认识的人向我发邮件，让我帮他做点事情，请求的内容类似这种：“我想在明天早上九点与你进行一小时的会晤，这样你就可以给我一些职业方面的建议。”首先，一个小时是一段很长的时间。其次，就像大多数忙碌的专业人士情况一样，我近期的日程表排得满满的，所以指望一个人随时有空未免有点太过大胆了。第三，对于寻求帮助的人来说，这种语气表现得相当苛刻。当我回复一些如此糟糕的请求时（有些请求我还没有回复），我会用这样的话来拒绝他们：“我经常提前几周就有预约了，所以没法在这么短的时间内安排见面。这里有一些资源链接，可能会对你有所帮助。”
让对方知道下次该怎么做
如果有些请求的不合理部分可以修改，从而让下次的请求变得更容易接受，那么你就要让别人知道这一点。这是一种温和而直接的反馈方式，有助于未来产生更积极的互动。例如，你可以说：“如果下次你能给我更多的通知，我们就能够让你在这份报告中看到你想要的更详细的内容。”或者：“如果你能早点告诉我下周一早上的员工会议需要什么，而不是等到周五下午，我们就不需要周末加班和临时抱佛脚了。”
不合理的要求并不一定要被视为棘手的要求。使用上面的策略可以帮助你更有效地回应，并让你感觉更有力量
